DBS NEWS, SOPPENG – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Soppeng mendapat tiga nilai C dalam Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan Pemerintah Kabupaten Soppeng untuk periode tahun 2022.
Sesuai Permenpan RB, nilai persepsi pelayanan mutu dibagi dalam empat kategori, yaitu A (Sangat Baik), B (Baik), C (Kurang Baik), dan D (Tidak Baik).
PDAM Kabupaten Soppeng menjadi satu-satunya unit kerja yang mendapat tiga nilai C dalam survei tersebut.
Dari sembilan indikator penilaian, PDAM Kabupaten Soppeng mendapat nilai C dalam indikator Kompetensi Pelaksana, indikator Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, serta indikator Sarana dan Prasarana.
Indikator kompetisi pelaksana dapat diartikan sebagai kemampuan yang dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
Sedangkan indikator penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksana penanganan pengaduan dan tindak lanjutnya.
Sementara penilaian indikator sarana dan prasarana, untuk sarana dapat diartikan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Sedangkan prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses usaha (mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
Untuk enam indikator lainnya, seperti indikator Persyaratan, indikator Sistem, Mekanisme dan Prosedur, indikator Waktu Penyelesaian, indikator Biaya atau Tarif, indikator Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, dan indikator Perilaku Pelaksana, PDAM hanya mendapat nilai B.
Total nilai yang diraih PDAM Kabupaten Soppeng dalam survei kepuasan masyarakat ini yaitu 78,17 poin atau meraih grade mutu B.
Jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya, total nilai PDAM Kabupaten Soppeng mengalami sedikit peningkatan. Tahun 2021, PDAM Soppeng bahkan hanya meraih 74,66 poin dengan grade mutu C.
Penilaian ini menempatkan PDAM Kabupaten Soppeng dua tahun berturut-turut berada di posisi buncit dengan nilai terendah dalam Survei Kepuasan Masyarakat. (id)
Komentar